Удаление аккаунта и данных

1.1. К любому пользователю Платформы: арендатору, сотруднику (администратору, бухгалтеру) и владельцу организации, имеющему учётную запись в приложении «Commrent».

1.2. Удаление аккаунта — добровольное и бесплатное.

2.1. Направьте запрос на удаление одним из способов:

• в приложении: экран «Ещё» (профиль) → «Поддержка», либо напишите в чат поддержки;
• по электронной почте на support@turanix.kz с темой «Удаление аккаунта»;
• укажите в запросе адрес электронной почты или номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.

2.2. Для защиты ваших данных мы можем попросить подтвердить, что запрос исходит от владельца учётной записи (например, отправить запрос с того же email или подтвердить вход в приложение).

3.1. При удалении аккаунта удаляются (или обезличиваются) персональные данные учётной записи:

• имя, фамилия и отчество;
• контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты;
• учётные данные входа (логин, хэш пароля, секрет двухфакторной аутентификации);
• токены устройств для push-уведомлений;
• сообщения в чате поддержки и история уведомлений, привязанные к аккаунту;
• фотографии и вложения, загруженные пользователем в заявках, — если они не относятся к юридически значимым документам (см. раздел 4).

4.1. Часть данных мы обязаны сохранить в силу требований законодательства Республики Казахстан (Налоговый кодекс, законодательство о бухгалтерском учёте и об электронном документе и ЭЦП), даже после удаления аккаунта:

• подписанные договоры аренды и дополнительные соглашения, подписанные электронной цифровой подписью (ЭЦП);
• бухгалтерские и налоговые документы: счета, акты выполненных работ (АВР), счета-фактуры (ЭСФ), записи о платежах и начислениях.

4.2. Эти данные хранятся в течение срока, установленного законодательством РК (как правило, не менее 5 лет), и используются исключительно для исполнения юридических, налоговых и бухгалтерских обязанностей. Где это возможно, такие записи отвязываются от удалённого профиля и не используются для иных целей.

4.3. Обезличенные и агрегированные данные, не позволяющие идентифицировать пользователя, могут сохраняться без ограничения срока.

5.1. Если вы — владелец организации (роль OWNER), удаление вашей личной учётной записи затрагивает всё рабочее пространство организации (данные арендаторов, договоров и финансов). В этом случае мы дополнительно согласуем порядок: передачу прав другому ответственному лицу либо удаление рабочего пространства целиком, с учётом обязательных сроков хранения документов (раздел 4).

6.1. Запрос на удаление обрабатывается в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты подтверждения личности заявителя.

6.2. После выполнения запроса мы направляем подтверждение на адрес электронной почты, указанный в обращении.

7.1. По вопросам удаления аккаунта и обработки персональных данных: support@turanix.kz.

7.2. Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности.